Política de reembolso
# Política de devoluciones y reembolsos
En Mi Huella Store queremos que estés satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no quedas satisfecho con tu pedido, puedes ejercer tu derecho de desistimiento dentro del plazo establecido en esta política.
## Derecho de desistimiento — 15 días
Dispones de un plazo de 15 días naturales desde el día en que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, recibáis el pedido para comunicar que deseas ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para solicitar una devolución, debes escribirnos a:
mihuellastore@gmail.com
En el mensaje deberás indicar tu número de pedido y que deseas ejercer tu derecho de desistimiento.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos las instrucciones y la dirección a la que deberás enviar el producto.
## Condiciones de la devolución
Para poder ejercer correctamente el derecho de desistimiento, el producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Siempre que sea posible, recomendamos devolver el producto con su embalaje y accesorios originales.
La falta del embalaje original, por sí sola, no supondrá automáticamente la pérdida del derecho de desistimiento cuando la normativa aplicable no lo permita.
## Gastos de devolución
En caso de ejercer el derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que el producto recibido sea defectuoso, esté dañado, sea incorrecto o exista cualquier otra circunstancia por la que legalmente corresponda asumir dichos costes a Mi Huella Store.
## Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente del que has comprado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
mihuellastore@gmail.com
Indica tu número de pedido y, si es posible, adjunta fotografías o vídeos que permitan comprobar el problema.
Estos casos se tramitarán de acuerdo con los derechos que correspondan al consumidor en materia de garantía y conformidad de los productos.
## Productos excluidos del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en aquellos casos en los que la legislación establezca una excepción.
Entre otros supuestos legalmente previstos, pueden encontrarse determinados productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, así como determinados productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene o protección de la salud cuando hayan sido desprecintados después de la entrega.
Las excepciones se aplicarán únicamente cuando corresponda conforme a la normativa vigente.
## Productos rebajados o en promoción
Los productos adquiridos durante promociones, rebajas o descuentos no pierden por ese motivo los derechos legales que corresponden al consumidor, incluido, cuando sea aplicable, el derecho de desistimiento.
## Cambios de productos
Actualmente no ofrecemos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puedes solicitar la devolución del producto adquirido cuando tengas derecho a ello y, posteriormente, realizar un nuevo pedido.
## Reembolsos
Una vez que recibamos el producto devuelto, comprobaremos su estado.
Cuando corresponda realizar el reembolso, este se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, podremos esperar a recibir los productos o a que presentes una prueba de que han sido enviados de vuelta, según lo que ocurra primero.
El reembolso incluirá los importes que legalmente correspondan. En particular, cuando se ejerza correctamente el derecho de desistimiento, se reembolsarán los gastos de entrega estándar que correspondan, sin incluir los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la modalidad estándar ofrecida.
## ¿Cómo solicitar una devolución?
Para solicitar una devolución, sigue estos pasos:
1. Envía un correo a mihuellastore@gmail.com dentro del plazo correspondiente.
2. Indica tu número de pedido y que deseas realizar una devolución.
3. Te enviaremos las instrucciones necesarias para realizar el envío.
4. Envía el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
5. Una vez recibido y comprobado el producto, procederemos al reembolso cuando corresponda.
No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por nuestro equipo.
## Contacto
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, cambios, reembolsos o productos defectuosos, puedes contactar con nosotros en:
mihuellastore@gmail.com
Esta política se aplicará sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.